2022年度“群众满意优秀科长”风采第四期：在“小小窗口”用心用情服务——记市住房公积金管理中心审批服务科科长陈念东

    电脑屏幕上纷繁复杂的表格数据、忙碌的打印机、电话铃声不时响起……在市政务服务中心公积金窗口，2022年度“满意科长”、市住房公积金管理中心审批服务科科长陈念东和窗口工作人员几乎就没有闲下来的时间。自1996年参加工作以来，陈念东就一直奋战在公积金为民服务一线窗口，一转眼已有27年。

    住房公积金在“五险一金”中占据着重要地位，与市民日常生活息息相关。窗口是政府机关直接服务市民、企业的重要平台，是政府联系市民的桥梁和纽带。作为公积金窗口的首席代表，在陈念东看来，窗口是政策执行的“最后一公里”，每笔业务都牵动着一个家庭的喜怒哀乐，“在窗口工作一定要心中装着百姓，用心用情服务。”

    近年来，围绕企业、市民反映强烈的热点问题，陈念东先后提出并推进落实公积金缓缴、贷款逾期减免等阶段性纾困政策，同时针对促进房地产市场平稳健康发展推动落实提高贷款限额、提升租房提取额度和次数，以及绿色建筑、装配式建筑、多子女家庭公积金使用支持等政策。

    为了妥善把握办事市民需求，陈念东还根据优化营商环境要求，及时转变政务服务模式。推进公积金政务服务“掌上办”“自助办”“电视办”。推出高频事项公积金提取轮岗制度，公积金贷款双休预约制度，实现公积金提取服务周末“不打烊”。实现了公积金业务窗口 “一窗受理、一次办结”，涉及住房公积金管理与服务的34个事项均集中进驻业务窗口。此外，陈念东还积极推动“长三角一网通办”“跨省通办”“小程序”服务事项落地见效，让市民切实感受到基层政务服务的速度和温度。

    “陈科长业务能力非常强，有他在，我们就特别安心。”在同事眼中，陈念东勇挑重担，是敢打硬仗的业务尖兵。今年3月30日，《铜陵市商业性个人住房贷款转个人住房公积金贷款暂行规定》一经发布，第二天还没到上班时间，公积金窗口一下子就来了300多人，“他们全是前来咨询办理商转公业务的，而我们办理公积金贷款业务的窗口一天的吞吐量大概在40件左右，当时压力特别大。”面对这一突发情况，陈念东当即决定采取预约登记制，并提前告知市民办理所需携带的材料，走出窗口向市民做好解释工作。为了让市民不再盲目排队，之后的两个星期里，陈念东每天比上班时间提前一小时来到窗口，耐心地向市民宣传预约登记制度。

    踏入公积金管理行业，陈念东有忙碌有辛苦，但更多的是欣慰。看到一个又一个家庭用公积金在铜陵买房定居下来，职工受益，企业也留住了人才，实现了双赢。陈念东说：“看到市民买房时的喜悦，自己也由衷地替他们开心。”